상하이에서 열린 학술대회에 참석하기 위해 Fuxuan Hotel에 3일 동안 묵었습니다. 여러 학술대회에 자주 참석하면서 고급스러움을 강조하는 호텔들을 많이 봐왔지만, 일상적인 세심함까지 신경 쓰는 곳은 드물었습니다. 이곳의 최고급 서비스는 단순히 예의를 차리는 것이 아니라, 가장 필요할 때 언제나 완벽한 순간에 함께하는 것이었습니다.
호텔에 도착한 첫날, 평일 퇴근 시간 교통 체증에 시달렸습니다. 학회 자료가 가득 든 큰 여행 가방 두 개를 끌고 가다 보니 체크인 시간보다 두 시간 넘게 늦었습니다. 로비에서 기다려야 할 줄 알았는데, 프런트 데스크 직원이 미리 제 일정을 확인하고 객실 청소를 위해 하우스키핑과 협의해 둔 상태였습니다. 제가 프런트 데스크에 도착한 지 2분 만에 모든 절차를 완료해 주었고, 심지어 짐꾼을 불러 제 방까지 직접 옮겨주기까지 했습니다. 제가 자료가 좀 무겁다고 무심코 말했을 때도, 그들은 웃으며 "걱정 마세요, 회의장까지 옮겨드리겠습니다."라고 말했습니다.
체크인 후 세심한 배려가 정말 놀라웠습니다. 다음 날 아침 7시 30분에 회의가 있어서 아침 식사할 시간이 없었는데, 전날 밤 프런트 데스크에 간단히 말씀드렸더니 다음 날 아침 6시 30분에 포장된 조식 도시락이 방으로 배달되어 있었습니다. 따끈한 찐빵과 두유는 물론이고, 차에 끓인 계란 두 개까지 추가로 들어 있었습니다. 제가 미처 생각지도 못했던 작은 부분까지 기억하고 챙겨주신 것이었습니다. 회의 도중 회의 자료 20부를 컬러로 인쇄해야 했는데, 프런트 데스크에 간단히 전화했더니 10분도 안 되어 깔끔하게 제본된 자료가 회의실 문 앞에 놓여 있어서 회의가 지연되는 일 없이 진행될 수 있었습니다.
가장 놀라웠던 것은 예상치 못한 상황에 대처하는 호텔의 능력이었습니다. 셋째 날 상하이에 갑자기 폭우가 쏟아졌는데, 우산이 없어서 캠퍼스 내 회의 장소까지 가는 게 걱정이었는데, 컨시어지 직원이 푸단대학교 로고가 새겨진 맞춤 우산을 건네주며 "편히 쓰세요. 나중에 반납하시면 됩니다."라고 말해줬습니다. 보증금이나 등록 같은 번거로운 절차도 전혀 없었습니다. 저녁에 호텔로 돌아왔을 때는 신발이 비에 흠뻑 젖어 있었는데, 객실 청소 직원이 알아채고 조용히 신발을 말려주었습니다. 샤워를 마치고 나오니 마른 신발이 현관 옆 신발장에 가지런히 놓여 있었습니다.
호텔에서 대규모 컨퍼런스가 열려 로비가 사람들로 북적이는 성수기에도 서비스는 흠잡을 데 없이 훌륭했습니다. 로비에서 친구를 기다리는 동안 직원이 먼저 따뜻한 레몬수를 가져다주었고, 제가 두꺼운 책들을 들고 있는 것을 보고는 편안하게 기다릴 수 있도록 쿠션까지 제공해 주었습니다. 지나치게 적극적인 서비스도, 형식적인 서비스도 없이 모든 세세한 부분까지 투숙객의 필요를 완벽하게 충족시켜 주었습니다. 푸단대학교 근처에서 오랫동안 살았는데, 이곳은 제가 묵어본 호텔 중 가장 안심이 되는 곳이었습니다. 다음번에 학회에 참석할 때도 꼭 Fuxuan Hotel을 다시 선택할 거예요.자세히 보기