Ich verbrachte drei volle Tage im Fuxuan Hotel, während ich an einer wissenschaftlichen Konferenz in Shanghai teilnahm. Da ich häufig zu solchen Konferenzen reise, habe ich schon viele Hotels gesehen, die sich auf ein gehobenes Image konzentrieren, aber selten ein Haus, das so viel Wert auf die kleinen Dinge legt. Der erstklassige Service ist nicht nur aufgesetzte Höflichkeit; er ist immer genau im richtigen Moment da, wenn man ihn am meisten braucht.
An meinem ersten Tag im Hotel war es Berufsverkehr. Ich steckte mit zwei großen Koffern voller Konferenzmaterialien im Stau und kam über zwei Stunden zu spät zum Einchecken. Ich dachte schon, ich müsste in der Lobby auf mein Zimmer warten, aber die Mitarbeiter an der Rezeption hatten sich bereits anhand meines vorab mitgeteilten Programms mit dem Reinigungspersonal abgestimmt. Sie erledigten alle Formalitäten innerhalb von zwei Minuten nach meiner Ankunft an der Rezeption und riefen sogar einen Gepäckträger, der die beiden großen Koffer direkt auf mein Zimmer brachte. Selbst als ich beiläufig erwähnte, dass die Unterlagen etwas schwer seien, lächelten sie und sagten: „Keine Sorge, wir tragen sie Ihnen gerne zum Konferenzort.“
Die Liebe zum Detail nach dem Check-in war bemerkenswert. Am nächsten Morgen hatte ich um 7:30 Uhr ein Meeting und würde keine Zeit mehr zum Frühstücken haben. Ich erwähnte dies beiläufig am Vorabend an der Rezeption, und um 6:30 Uhr wurde mir eine Frühstücksbox aufs Zimmer gebracht. Sie enthielt nicht nur warme Dampfbrötchen und Sojamilch, sondern auch zwei zusätzliche Tee-Eier – eine kleine Aufmerksamkeit, die mir selbst gar nicht aufgefallen war, an die man aber stillschweigend gedacht hatte. Mitten im Meeting musste ich 20 Farbkopien der Unterlagen ausdrucken. Ich rief spontan an der Rezeption an, und innerhalb von 10 Minuten wurden die ordentlich gebundenen Unterlagen vor die Tür des Konferenzraums gebracht, sodass das Meeting nicht verzögert wurde.
Am meisten überraschte mich jedoch die Fähigkeit des Hotels, mit unerwarteten Situationen umzugehen. Am dritten Tag wurde Shanghai von einem plötzlichen Wolkenbruch heimgesucht. Ich hatte keinen Regenschirm dabei und machte mir Sorgen, wie ich den Tagungsort auf dem Campus erreichen sollte. Der Concierge reichte mir kurzerhand einen eigens angefertigten Regenschirm mit dem Emblem der Fudan-Universität und sagte: „Nehmen Sie ihn und benutzen Sie ihn; Sie können ihn später zurückgeben.“ Es gab keine umständlichen Formalitäten wie Kautionen oder Registrierungen. Als ich abends zurückkam, waren meine Schuhe vom Regen durchnässt. Das Reinigungspersonal bemerkte es und brachte sie diskret zum Trocknen. Als ich aus der Dusche kam, standen meine trockenen Schuhe ordentlich im Schuhregal neben der Tür.
Selbst in der Hochsaison, wenn das Hotel große Konferenzen ausrichtet und die Lobby voller Menschen ist, war der Service tadellos. Während ich in der Lobby auf meinen Freund wartete, brachte mir ein Mitarbeiter aufmerksam ein Glas warmes Zitronenwasser. Da ich dicke Fachbücher dabeihatte, bot man mir sogar ein weiches Kissen an, um das Warten angenehmer zu gestalten. Es gab weder aufdringliche noch oberflächliche Bedienung; jedes Detail des Services war perfekt auf die Bedürfnisse der Gäste abgestimmt. Da ich so viele Jahre in der Nähe der Fudan-Universität gewohnt habe, ist dies das beruhigendste Hotel, in dem ich je übernachtet habe. Wenn ich das nächste Mal an einer Konferenz teilnehme, werde ich definitiv wieder Fuxuan Hotel wählen.Mehr anzeigen